“在PC時代，辦公強(qiáng)調(diào)的是OA（Office Automation）與ERP (Enterprise Resource Planning)管理，本質(zhì)是把業(yè)務(wù)體系化、流程化、軟件化、自動化，是將過去比較有效的管理方法與既定工作流程通過軟件的方式沉淀下來，從而提升管理效率。但它僅是基于過去管理經(jīng)驗(yàn)的一種提升，是科層制下指令的層次下達(dá)。

而在移動互聯(lián)時代，為滿足企業(yè)內(nèi)部快速的信息傳遞和實(shí)時處理，一致化內(nèi)部技術(shù)和管理語言，打破資源壁壘，并使個體潛能得以釋放，更開放多元的工作場景下移動辦公軟件以一體化平臺的方式服務(wù)更多企業(yè)和員工，到2020年移動辦公市場將達(dá)500億，移動辦公平臺作為組織的一種微觀載體，推動企業(yè)深度的互聯(lián)互通、透明共享，而它也是推動組織加速在線化、數(shù)字化、敏捷化的一股底層力量。”

——《百年躍變：浮現(xiàn)中的智能化組織》 阿里研究院/畢馬威

在云計(jì)算和移動互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)管理的維度、廣度、深度都在發(fā)生變化，對企業(yè)而言，改進(jìn)傳統(tǒng)工作方式，進(jìn)行系統(tǒng)組織的創(chuàng)新突破和快速自我變革也比任何時候都更為關(guān)鍵。

開盛集團(tuán)管理者敏銳地抓住企業(yè)變革需求，針對傳統(tǒng)企業(yè)管理上的痛點(diǎn)，引進(jìn)釘釘辦公系統(tǒng)，借助數(shù)字化管理平臺，打破上下壁壘，激發(fā)每個組織成員成為企業(yè)知識、信息的生產(chǎn)者和共享者，最終提高組織整體運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

釘釘系統(tǒng)初印象

釘釘像一個手機(jī)應(yīng)用商店但又不局限于簡單的應(yīng)用集合，而是聯(lián)合第三方開發(fā)者和廠商，構(gòu)建智能辦公硬件、企業(yè)服務(wù)和辦公應(yīng)用的組合，企業(yè)可結(jié)合自身實(shí)際需求打造移動辦公新生態(tài)，進(jìn)行組織數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

開盛集團(tuán)釘釘初體驗(yàn)

組織關(guān)系、決策、業(yè)務(wù)活動初步分析

在探索釘釘?shù)倪^程中，系統(tǒng)性思維和規(guī)劃必不可少。開盛集團(tuán)從組織關(guān)系、決策、業(yè)務(wù)活動三個方面入手，進(jìn)行初步分析：

組織關(guān)系分析——集團(tuán)組織架構(gòu)在釘釘上如何呈現(xiàn)？組織存在什么職位角色？有哪些職權(quán)關(guān)系、負(fù)責(zé)關(guān)系？尤其是厘清子公司和集團(tuán)的關(guān)系，現(xiàn)下模式是將子公司納入集團(tuán)共同搭建生態(tài)組織。

決策分析——集團(tuán)各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動中有哪些種類的決策？如何實(shí)現(xiàn)？應(yīng)該由哪個層次、哪個部門或人員做出？管理者權(quán)力范圍和職責(zé)是否明晰，管理和授權(quán)范圍有多大？

業(yè)務(wù)活動分析——集團(tuán)和子公司日常業(yè)務(wù)活動有哪些？在數(shù)字化工作方式上要實(shí)現(xiàn)哪些業(yè)務(wù)活動？哪些業(yè)務(wù)不納入數(shù)字化范疇？

組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務(wù)在線架構(gòu)

厘清了以上三方面思路，通過在釘釘系統(tǒng)中搭建組織、溝通、協(xié)同、業(yè)務(wù)架構(gòu)來實(shí)現(xiàn)高效協(xié)同運(yùn)轉(zhuǎn)，自系統(tǒng)完善運(yùn)轉(zhuǎn)以來，釘釘指數(shù)一直保持900分以上。

組織在線——通過搭建清晰的組織架構(gòu)、人事結(jié)構(gòu)和管理體系，構(gòu)建起權(quán)責(zé)清晰、扁平透明的在線組織，快速建立屬于組織的“線上”辦公室。開盛集團(tuán)將總部、子公司全部納入集團(tuán)組織管理架構(gòu)中，根據(jù)崗位、職務(wù)確定角色分類，并挖掘培養(yǎng)數(shù)字化管理人才，目前，集團(tuán)共有數(shù)字化管理師1名，數(shù)字化管理專員6名，結(jié)合自身崗位職責(zé)進(jìn)行數(shù)字化功能和應(yīng)用的探索、開發(fā)和流程完善。

溝通在線——建立安全在線的信息通道，讓組織成員實(shí)現(xiàn)高效溝通，工作和生活分離。開盛集團(tuán)以組織為單位建立集團(tuán)公司內(nèi)部群（全員群、部門群、分項(xiàng)目、分活動群），對群成員實(shí)現(xiàn)一鍵管理，保證安全；使用已讀未讀和DING確保信息傳遞的高效和觸達(dá)。

協(xié)同在線——讓組織成員在線實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)上的協(xié)同工作，達(dá)到各個崗位、職位角色之間互相支持，實(shí)現(xiàn)制度化、規(guī)范化的工作。開盛集團(tuán)充分使用日志、釘盤、釘郵、番茄表單達(dá)到信息共享、部門協(xié)同。

業(yè)務(wù)在線——通過業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)行為數(shù)據(jù)化、智能化、移動化的升級，增強(qiáng)企業(yè)的決策分析能力。開盛集團(tuán)建立并不斷完善線上審批、規(guī)范各類審批流程，進(jìn)行線上合同管理、車輛管理，實(shí)時掌握最新應(yīng)用數(shù)據(jù)。

“數(shù)字化企業(yè)的本質(zhì)是通過數(shù)字化技術(shù)來打造透明、平等、開放、以人為本的工作環(huán)境，讓每一個人的優(yōu)秀都能被大家看見，激發(fā)每一個人創(chuàng)造創(chuàng)新的自驅(qū)力?！?/span>

——釘釘CEO陳航

當(dāng)然，在推廣釘釘?shù)倪^程中，作為一個傳統(tǒng)的初創(chuàng)企業(yè)，也遇到了不少困惑和問題，問題癥結(jié)還是在于人的問題。

員工層面——員工對互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化工作方式不了解；員工不愿改變傳統(tǒng)的工作方式；員工不理解變革于個人、組織、內(nèi)外部協(xié)同的關(guān)系。對策：從員工培訓(xùn)入手，提升推動提升移動互聯(lián)網(wǎng)的工作體驗(yàn)，培訓(xùn)員工形成釘釘使用習(xí)慣。從員工的角度出發(fā)，挖掘?qū)T工的價值：員工的努力被發(fā)現(xiàn)、工作更簡單、協(xié)同更高效；推動使用數(shù)字化管理人才的認(rèn)證學(xué)習(xí)。

管理者層面——未意識到數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)的重要性；對數(shù)字化管理的理念、工作方式不太了解；不清晰管理成本和組織協(xié)同效率之間的關(guān)系。對策：從管理層的培訓(xùn)入手，學(xué)習(xí)理解數(shù)字化管理的概念；制定詳細(xì)計(jì)劃、結(jié)果展示、項(xiàng)目里程碑匯報(bào)，管理層清晰進(jìn)度和結(jié)果；理清組織透明、管理成本、協(xié)同效率、創(chuàng)造創(chuàng)新力之間的關(guān)系，向上賦能管理層。

數(shù)字化管理師層面——釘釘系統(tǒng)管理員的工作由工作人員兼職擔(dān)任，賦權(quán)不夠，導(dǎo)致很多有用的功能和應(yīng)用無力推廣，本身對數(shù)字化管理認(rèn)知和探索完全是從零到一、自學(xué)成才，從上到下沒有組織針對性和系統(tǒng)的培訓(xùn)在釘釘?shù)膶W(xué)習(xí)中心。對策：通過數(shù)字化管理師認(rèn)證的線上課程學(xué)習(xí)，并推動更多同事獲得“數(shù)字化管理專員”認(rèn)證，以及關(guān)注“數(shù)字化高級管理師”進(jìn)階能力培養(yǎng)項(xiàng)目。與業(yè)務(wù)深度鏈接，讓各部門各職能具備一定管理職能的人員同時成為數(shù)字化管理師，形成管理理念和數(shù)字化管理能力上的統(tǒng)一，掌握靈活配置釘釘、能夠深入業(yè)務(wù)，解決復(fù)雜業(yè)務(wù)場景下的功能配置。

相信隨著釘釘使用的日益熟練，線上線下結(jié)合日益緊密，體驗(yàn)到智能軟硬件設(shè)備配套完善帶來便利，數(shù)字化管理和應(yīng)用會越走越遠(yuǎn)，越來越好。